Hai nguồn, đều thuộc về chúng tôi: phân tích ẩn danh các cuộc hội thoại của khách hàng với trợ lý AI trên các trang web doanh nghiệp, và dữ liệu telemetry hành vi của các trang web đó. Cả hai đều được thu thập theo chính sách bảo mật của dịch vụ và chỉ xử lý ở dạng tổng hợp.
Một công ty được xác định bởi tên miền gốc: các tên miền phụ chi nhánh và các phần của một trang web được tính một lần. Các trang web của chính chúng tôi bị loại trừ khỏi mọi nhóm nghiên cứu.
Một ngách được công bố khi có ít nhất 10 công ty và 300 cuộc hội thoại đã phân tích đứng sau nó, và công ty lớn nhất cung cấp ít hơn một nửa số cuộc hội thoại. Mỗi khối có mức sàn riêng: ít nhất 100 cuộc hội thoại từ ít nhất 5 công ty, một lần nữa không có công ty nào chiếm quá nửa. Một khối dưới mức sàn của nó sẽ không được hiển thị thay vì được hiển thị dựa trên dữ liệu mỏng.
Tên công ty, tên miền, tên cá nhân, số điện thoại và địa chỉ. Các cụm từ của khách hàng được nhóm thành các chủ đề bởi một mô hình ngôn ngữ được hướng dẫn chỉ trả về các nhãn chung; chính các cụm từ đã được nhóm không được công bố.
Số liệu hội thoại tính theo quý lịch, quý đầu tiên đầy đủ là Q2 2026. Dữ liệu telemetry hành vi có sẵn cho khoảng thời gian dài hơn và được báo cáo cho cùng một quý.
Mọi số liệu đều đứng cạnh kích thước mẫu của nó. Các số liệu hành vi là trung vị trên các công ty, vì vậy một trang web lớn không thể xác định con số này. Tỷ lệ phần trăm của các cụm từ và giai đoạn là tỷ lệ của các cuộc hội thoại nơi trường đó được điền, chứ không phải của tất cả các cuộc hội thoại.
