Deux sources, toutes deux nôtres : analyse anonymisée des dialogues clients gérés par les assistants IA sur les sites web professionnels, et télémesure comportementale de ces sites. Les deux sont collectées conformément à la politique de confidentialité du service et traitées uniquement de manière agrégée.
Une entreprise est définie par le domaine racine : les sous‑domaines de filiale et les sections d'un même site web sont comptés une seule fois. Nos propres sites web sont exclus de toutes les cohortes.
Une niche est publiée si au moins 10 entreprises et 300 dialogues analysés la soutiennent, et que la plus grande entreprise fournit moins de la moitié des dialogues. Chaque bloc a son propre plancher : au moins 100 dialogues provenant d'au moins 5 entreprises, là encore sans qu'aucune entreprise ne représente plus de la moitié. Un bloc en dessous de son plancher n'est pas affiché plutôt que d'être affiché sur la base de données insuffisantes.
Noms d'entreprises, domaines, noms personnels, numéros de téléphone et adresses. Les phrases des clients sont regroupées par sujets par un modèle de langage invité à ne retourner que des étiquettes génériques ; les phrases regroupées elles‑mêmes ne sont pas publiées.
Les chiffres des dialogues sont par trimestre civil, le premier trimestre complet étant le T2 2026. La télémesure comportementale est disponible sur une période plus longue et est rapportée pour le même trimestre.
Chaque chiffre est accompagné de sa taille d'échantillon. Les chiffres comportementaux sont des médianes par entreprise, afin qu'un seul site web important ne puisse pas déterminer le nombre. Les parts de phrases et d'étapes sont des parts des dialogues où ce champ était renseigné, et non de l'ensemble des dialogues.
